短信平台在汽车4S店售后服务中的应用

时间:2018-09-14

近几年,随着人们收入的增加,对汽车的需求也在不断增加,4s店作为重要的销售渠道,面临的竞争也越来越激烈,除了要做好售前的推广、宣传外,售后服务这块也有着很大的发展空间,优质的售后服务提现了4s店的整体水平,为购买者的二次销售打下良好的口碑。


借助短信平台,随时发送车辆状况、保养信息、预警信息、问候信息等,不仅能够刷存在在、提高用户的信任,还有可能产生二次消费。下面来具体分享下应用场景:

1、购后致谢

在车主购车后,4S店可主动通过短信平台发送一条感谢短信,感谢车主的信任和支持,附带告知售后服务的电话,便于车主联系。例如:【XX4S店】尊敬的车主,感谢您选择在本店购车,我们将继续为您提供优质的售后服务,本店售后服务热线为XXX,欢迎您在有需要的时候拨打。

2、车辆保养提醒

在购买一段时间后,向车主发送一条保养提醒短信,拉近关系,也是获取车主信任的主要一步。例如:【XX4S店】尊敬的车主,感谢您在本店选购了XX汽车,特提醒您在购车2个月内或5000公里时来本店免费做二次保养,祝您行车安全!咨询电话:XXXX。

3、车辆保养小知识

在车主购车后,通过短信平台发送一些车辆保养的小知识,可让车主感觉更温暖,对4S店更有好感,还可能会将4S店推荐给周边的亲戚朋友,起到免费宣传的作用。例如:【XX4S店】尊敬的车主,夏天到了,本店特为您准备了爱车保养小知识,XXXXXX。

4、高温天气提醒

尊敬的车主,高温天气行车,水箱内的水蒸发加快,要时刻注意检查冷却水量,注意水温表。发现缺水时要立即停车,但不可马上加水,而应等怠速运转降温后再补充水,并注意不要马上打开散热器盖,以防被烫伤,同时祝您周末愉快!【xxx4s店】

5、优惠促销短信

在一些维修促销活动时,可通过短信平台发送最新的维修保养优惠服务。例如:【XX4S店】尊敬的车主,本店将于X月X日举办车辆免费检测活动,还有部分配件8.5折出售,欢迎您驾车光临。

6、客户互动

用户调查:针对售后进行短信调查

如【xx4S店】尊敬的xx,您的爱车于x月x日在本店进行维修,请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级,以短信方式回复给我们,以利我们为您提供更优质的服务。

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